Правила проживания

Правила проживания

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ в ООО «ОРБИТА».

Настоящие правила предоставления гостиничных услуг в ООО «ОРБИТА» (далее – Отель) разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг и иных средств размещения в Российской Федерации» (далее - Постановление).

1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ

Режим работы Отеля – круглосуточный.

           1.1 При поселении Гость предоставляет документ удостоверяющий его личность и вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле.

           1.2 Документами, удостоверяющими личность граждан, необходимыми для осуществления регистрационного учета (п. 5 Правила регистрации и снятия граждан с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации от 17.07.1995 №713 (ред. от 27.10.2025, с изм. от 03.02.2026)) являются:

           - паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

           - паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

           - паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации

           - временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

           - свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

           - документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

           - документ, удостоверяющий личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время.

           1.3 В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 1.2, заселение гражданина Российской Федерации осуществляется при предъявлении гостем российского национального водительского удостоверения.

           1.4 Документами, удостоверяющими личность иностранных граждан, являются:

- паспорт иностранного гражданина, либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации

в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

                 - документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

                - разрешение на временное проживание лица без гражданства;

                - вид на жительство лица без гражданства;

                - временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.

           1.5 Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них)

           1.6 При поселении Гость в качестве гарантии оплаты дополнительно предоставляемых услуг, а именно, пользование мини-баром, вносит депозит, сумма которого составляет 5000 рублей.

2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

           2.1 Бронирование номера в Отеле, осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля, посредствам почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Тел.: (383)230-55-55, (383)230-55-56; факс (383)230-55-56; mail: 2305555@inbox.ru, book@gorskiycityhotel.ru

           2.2 В случае, если Гость при бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату.

           2.3 В случае, если Гость при бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки не подлежит возврату. Данное бронирование аннулируется с возвратом оставшейся суммы предоплаты.

           2.4 В случае, если гость отменяет уже оплаченное бронирование до предполагаемого дня заезда, отель возвращает гостю всю сумму в полном объеме.

           2.5 Отель удерживает за гостем номер до расчетного часа (времени выезда) следующего дня. Если до этого срока гость не приехал, отель вправе отказать гостю в заселении.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ

           3.1 Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным прейскурантом, утвержденным в Отеле.

           3.2 Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12:00 часов текущих суток по местному времени.

           3.3 При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом всегда является 12:00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует Гостю наличие номера с 14:00 до 12:00 следующих суток при любом времени заезда.

           3.4 Для гарантированного раннего размещения в период с 00:00 – 06:00 бронирование и оплата осуществляется с предыдущей календарной даты.

           3.5 Доплата за гарантированный ранний заезд с 00:00 до 14:00 составляет 100% от полного тарифа.

           3.6 При заезде без предварительного бронирования:

           - при заезде с 14:00 до 23:59 - выезд осуществляется в 12:00 следующих суток, и оплата взимается за сутки.

           - при заезде с 00:00 до 14:00 - предоставляется выезд в 23:00 текущих суток. При заселении в Отель в указанное время и выезде до 23:00 текущих суток оплата взимается за сутки.

           - при заезде с 02:00 до 14:00 выезд осуществляется в 12:00 следующих суток, и оплата взимается за 1,5 суток.

           - при заезде с 00:00 до 02:00 выезд осуществляется в 12:00 следующих суток, и оплата взимается за 2 суток.

           3.7 Время поселения в отель - 14:00.

           3.8 При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, Отель предоставляет поселение Гостю при наличии свободных номеров.

           3.9 Номера должны быть освобождены и переданы в распоряжение Гостиницы не позже 12.00 согласованного дня выезда. Продление номера после первых суток проживания возможно минимум на 0,5 суток.

           3.10 По истечении этого времени в условиях позднего выезда Гостиница взимает 50% от полного тарифа на проживание за дополнительное пользование номером до 18:00, и 100% - при выезде Клиента после 18:00.

           3.11 При необходимости продления проживания в Отеле, Гость может обратиться в Службу приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен.

           3.12 При продлении проживания в Отеле Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

           3.13 При заселении (выселении) Гостя по брони от посредника (агента), которому согласно договору предоставляется скидка (агентское вознаграждение), стоимость раннего размещения (продления номера) рассчитывается в размере 50% или 100% от стоимости номера без учета скидки, если данные услуги не были забронированы посредником (агентом).

           3.14 При заселении Гостя по акциям Отеля, стоимость раннего заселения рассчитывается в размере 50% или 100% от стоимости номера без учета скидки по акции, поздний выезд до 16:00 предоставляется бесплатно.

           3.15 При заселении (выселении) Гостя по брони от компании, которой согласно договору предоставляется скидка, стоимость раннего размещения (продления номера) рассчитывается в размере с учетом скидки.

           3.16 Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения.

           3.17 Детям до 6 лет в Отеле предоставляется бесплатное проживание. Детям с 6 до 12 оплачивается стоимость завтрака в размере 1700 рублей, проживание предоставляется бесплатно.

           3.18 При наличии возможности, Отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.

           3.19 Завтрак в Отеле проходит ежедневно по системе «шведский стол» в будние дни в период с 07:00 до 10:00, в выходные и праздничные дни с 07:00 до 11:00.

           3.20 При раннем выезде Гостю возможно предоставление услуги «Ранний завтрак» в период с 00:00 до 07:00 при предварительном заказе данной услуги до 23:00 предыдущих суток.

           3.21 В случае заказа Гостем услуги «Ранний завтрак» - завтрак по системе «шведский стол» данному Гостю не предоставляется.

           3.22 Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

           - вызов скорой помощи;

           - пользование медицинской аптечкой;

           - доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;

           - побудка к определенному времени;

           - предоставление кипятка

           - вызов такси;

           - информация о расписании поездов и самолетов.

           3.23 При проживании Гостя в отеле более 2 суток, во всех категориях номеров смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда, смена полотенец производится ежедневно. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец без дополнительной оплаты.

           3.24 При выезде из Отеля, Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги и сдает ключ портье. В случае, если Гость не воспользовался дополнительными услугами или воспользовался ими частично, Гость получает полный или частичный возврат депозита.

           3.25 Оплата за индивидуальные бронирования до 10 номеров должна быть произведена не позднее чем за 24 часа до даты заезда в размере 100% стоимости забронированных номеров.

           3.26 Оплата за групповые бронирования от 10 номеров в период должна быть произведена не позднее чем за 15 дней до даты заезда в размере 100% стоимости забронированных номеров.

           3.27 Аннуляция индивидуальных бронирований до 10 номеров без штрафных санкций должна быть произведена более чем за 24 часа до заезда гостя. Неустойка в размере 100% стоимости 1 суток должна быть оплачена менее чем за 24 часа до заезда клиента, а также в случае незаезда или выезда до завершения срока бронирования.

           3.28 Неустойка за аннулирование групповых бронирований от 10 номеров должна быть оплачена в размере 100% стоимости забронированных номеров менее чем за 10 дней до заезда гостей, а также в случае незаезда или выезда до завершения срока бронирования.

4. УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ

           4.1 Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:

           - Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;

           - участники Великой Отечественной войны;

           - инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.

           - работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ (РАЗМЕЩЕНИЯ)

           5.1 Для проживания в Гостинице необходимо каждому Гостю заполнить регистрационную карту на стойке приема и размещения у администратора отеля.

           5.2 Регистрационная карта содержит следующую информацию:

           - сведения о Госте;

           - период проживания в гостинице;

           - иные необходимые сведения;

           - соглашение на обработку персональных данных;

           - памятку о противопожарной безопасности.

           5.3 В соответствии п. 11 Правил предъявления документа, удостоверяющего личность, оформленного в уставном порядке, является обязательным для всех гостей, заезжающих в отель.

           5.4 Регистрация гостей осуществляется в соответствие с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. №713 (ред. От 27.10.2025, с изм. 03.02.2026), а также в соответствие с Правилами осуществления миграционного учета иностранных лиц и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. №9 (ред. от 26.01.2026)

           5.5. Гость обязан подписать регистрационную карту в процессе заселения в отель. В случае отказа гостя подписать регистрационную карту, гостиница оставляет за собой право отказать в обслуживании.

           5.6. Посещение гостей лицами, не проживающими на территории отеля, возможно при наличии документов, удостоверяющих личность приглашенного.

           5.7 Договор об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке

           5.8 При отказе в предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой потребитель не может быть допущен к временному проживанию в гостинице.

            5.9 Общее количество гостей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 6 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.

           5.10 При заключении договора об оказании гостиничных услуг потребителю выдается карта гостя, ключ (или) электронный ключ от номера.

           5.11 Отель оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

           5.12 Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713  (ред. 27.10.2025, с изм. 27.10.2025, с изм. 03.02.2026) "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

               5.13 Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), согласия законных представителей (одного из них), оформленного в установленной законом форме, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

           5.14 Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в отсутствие с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них), оформленного в установленной законом форме. Заключение договора об оказании гостиничных услуг с несовершеннолетним гражданином в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется с письменного согласия его законных представителей - родителей (усыновителей, попечителей), оформленного в установленном законом порядке.

           5.15 Совершеннолетние лица, не являющиеся родителями (усыновителями, опекунами, попечителями) могут проживать в одном номере с несовершеннолетними в случае наличия у таких совершеннолетних лиц документального подтверждения полномочий по сопровождению несовершеннолетних. Подлинность подписи на документах должна быть засвидетельствована нотариально или в ином установленном законодательством Российской Федерации порядке.

 

6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

           6.1 В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному в Отеле прейскуранту.

           6.2 При заселении принять комплектацию номера в рабочем и неповрежденном состоянии.

           6.3 В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих Гостей в Службе приема и размещения. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что освобождает Отель от ответственности за нахождение в его номере незарегистрированных посетителей/ посетителей без документов.

           6.4 Время, отведенное для Посетителей Гостей в Отеле, с 07:00 до 23:00. С посетителей после 23:00 взимается единовременная сумма в размере 2500 рублей.

           6.5 Соблюдать чистоту и порядок.

           6.6 Соблюдать тишину.

           6.7 Соблюдать правила пожарной безопасности.

           6.8 Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы. По истечении оплаченного срока проживания освободить номер, за 20 минут до конца срока проживания сдав электронный ключ в службу приема и размещения. При невыполнении данного обязательства все риски, по возмещению материального ущерба в связи с пропажей либо порчей имущества Отеля, в безусловном порядке ложатся на счет Гостя.

           6.9 При входе в ресторан сдать верхнюю одежду в гардероб или повесить на напольную вешалку в зале ресторана.

           6.10 Посещать завтрак в формате «шведский стол» можно только один раз, при повторном посещении вносится оплата по стоимости завтрака.

           6.11 Ресторан не несет ответственность за оставленный вещи гостем.

           6.12 Присутствие домашнего животного возможно только по согласованию с администрацией ресторана.

           6.13 Дети, не достигшие возраста 14 лет, могут находиться в зале ресторана только в сопровождении взрослых лиц.

7. В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

           7.1 Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.

           7.2 Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя.

           7.3 Проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования с Администрацией Отеля.

           7.4 Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50х50 должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей).

           7.5 Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы.

           7.6 Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.

           7.7 Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.

           7.8 Гражданское и служебное оружие должно храниться в условиях, обеспечивающих его сохранность, безопасность хранения и исключающих доступ к нему посторонних лиц.

           7.9 Обязанность обеспечения надлежащего хранения оружия возложена на его владельца.

           7.10 (Федеральный закон от 13.12.1996 N 150-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "Об оружии")

           7.11 Пользоваться нагревательными приборами (электрочайники, кипятильники, плойки, фены и т.п.), за исключением приборов, установленных в номере.

           7.12 Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля.

           7.13 Нарушать покой других Гостей, создавая шум.

           7.14 Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля (лобби, холлы этажей).

           7.15 Курить на территории Отеля.

           7.16 В Отеле установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории Отеля, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013 г. (ред. От 28.12.2024) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции».

           7.17 В случае нарушения данного обязательства администрация Отеля оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками Отеля будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном администрацией Отеля. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный администрацией Отеля. Факт курения на территории Отеля подтверждается актом, составленным сотрудниками Отеля. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.

           7.18 В целях обеспечения безопасности гостей и соблюдения антитеррористических требований курьерам и иным посторонним лицам запрещен доступ в номера отеля.

           7.19 Администрация отеля не принимает и не хранит доставки, адресованные гостям.

           7.20 Находится на территории ресторана Отеля в верхней, рабочей, пляжной, спортивной одежде, банном халате, тапочках и служебной форме (за исключением форменной одежды сотрудников правоохранительных органов, военнослужащих, государственных гражданских служащих), с крупногабаритными вещами, а также в неопрятной, рваной или грязной одежде и обуви.

           7.21 В ресторане не допускается розничная продажа, потребление (распитие) алкогольной продукции, пива и напитков, изготовляемых на его основе, лицам, не достигшим возраста 18 лет.

           7.22 Брать еду руками, необходимо использовать только специальные щипцы и столовые приборы.

           7.23 Гостям ресторана запрещается:

           - находиться в ресторане в состоянии токсического или наркотического опьянения.

           - употреблять наркотические и токсические веществ и табачные (табачно-содержащие изделия);

           - хранение продуктов в холодильниках ресторана;

           - играть в карты или иные азартные игры на деньги, вещи и иные ценности в зале ресторана;

           - использовать зал ресторана для сна;

           - вести себя неадекватно, агрессивно и использовать нецензурную брань по отношению к другим гостям или персоналу ресторана;

           - приносить с собой и употреблять продукты питания, алкогольные и безалкогольные напитки;

           - проносить на территорию ресторана любые виды огнестрельного, газового и холодного оружия (независимо от наличия документов, дающих право на его ношение), кроме сотрудников правоохранительных органов при выполнение специальных операций при наличии соответствующих надлежаще оформленных документов;

           - проносить на территорию ресторана взрывоопасные, пожароопасные, токсичные, ядовитые и сильно пахнущие вещества.

           - проводить на территории ресторана видеосъемку и фото без разрешения администрации ресторана.

           - выносить за пределы ресторана еду и напитки (за исключением случаев болезни гостя, при упаковке в специальные контейнеры).

8. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

           8.1 Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.

           8.2 Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере, либо в Службе приема и размещения Отеля.

           8.3 Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Отеля.

           8.4 Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ.

           9.1 Администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

           9.2 В случае отказа Гостя от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером. Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

           9.3 В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в Службе содержания помещений, остальные вещи помещаются в Камеру хранения забытых и найденных вещей службы содержания помещений номерного фонда.

           9.4 Отель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

           9.5 Администрация Отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения.

           9.6 Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в Службу приема и размещения. В противном случае, Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

           9.7 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

           9.8 При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2026).

           9.9 Вслучаях обнаружения фактов курения на территории Отеля, взимается плата за усиленную уборку номера в размере 5000 руб.

           9.10 Администрация ресторана имеет право:

           - потребовать от любого гостя, нарушившего правила поведения немедленно покинуть территорию ресторана и прекратить обслуживание.

           - в случае невыполнения требований администрации сотрудники ресторана имеют право на принудительное удаление гостя (гостей) за пределы территории ресторана.

           - в случае порчи или уничтожения имущества ресторана администрация вправе взыскать с лица, компенсацию за причинённый ущерб в соответствии с утвержденным в ресторане прейскурантом.

ПРАВИЛА ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

При поселении в гостиницу:

1. Ознакомьтесь с планом расположения эвакуационных выходов на этаже.

2. Найдите кнопку ручной пожарной сигнализации в коридоре и переговорное устройство со службой безопасности

3. Ознакомьтесь с планом эвакуации, расположенном на входной двери номера

4. Ознакомьтесь с инструкцией по правилам пожарной безопасности, расположенной на рабочем столе в номере.

5. Соблюдайте правила противопожарного режима.
Запомните, как связаться с администратором  гостиницы тел.9999
В случае пожара:

1. Немедленно сообщите о случившемся администратору отеля тел.9999 или нажмите кнопку ручной пожарной сигнализации в коридоре.

2. Если в комнате дым, двигайтесь к выходу пригнувшись или ползком. Дым и газы поднимаются вверх.

3. Покиньте номер, плотно закрыв за собой дверь, и направляйтесь к эвакуационному выходу.

4. При эвакуации пользуйтесь указателями.

5. Никогда не пользуйтесь лифтом!

Если вы не можете выйти из номера:

1. Свяжитесь по телефону с администратором отеля и сообщите, в каком номере вы находитесь зовите на помощь.

2. Если дверь стала горячей или из-под нее проникает дым, намочите полотенца и простыни и заткните ими щели вокруг двери. Не открывайте дверь.

3. Наполните ванну водой, или включите душ.

4. Закройте рот и нос мокрым полотенцем.

5. Если стены и дверь номера горячие, облейте их водой. Постоянно поддерживайте их во влажном состоянии.

Прежде всего, сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь панике! Копия памятки находится в вашем номере.

Курение (в том числе электронных сигарет) на территории отеля и в номере для гостей строго запрещено. В случае нарушения гостем этого правила отель имеет право потребовать от гостя оплатить расходы по дополнительной уборке номера в размере 5000 рублей, списав их со счета гостя.

ПРАВИЛА АНТИТЕРРОРИСТИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

 

Если Вы обнаружили подозрительный предмет, не оставляйте этот факт без внимания, сообщите о находке сотрудникам Отеля.

Категорически запрещается:

1. Трогать, вскрывать и передвигать находку.

2. Пользоваться обнаруженными незнакомыми предметами.

3. Поднимать, переносить, класть в портфели и сумки.

4. Обрывать или тянуть отходящие от предметов проволочки или провода, предпринимать попытки их обезвредить.

5. Пользоваться в непосредственной близости от обнаруженного предмета радио и электроаппаратурой, сотовым телефоном.

Не предпринимайте самостоятельных действий с находками или подозрительными предметами, которые могут оказаться взрывными устройствами – это может привести к их взрыву, многочисленным жертвам и разрушениям.

ИНСТРУКЦИИ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ЭЛЕКТРОПРИБОРАМИ В НОМЕРЕ ОТЕЛЯ

 

1. Правила пользования минибаром (холодильником)

Регулирование температуры:

1.1 Минибар находится во включенном состоянии и оснащён регулятором температуры.

1.2 Не нужно регулировать охлаждение, так как в зависимости от температуры окружающей среды, автоматика держит температуру, установленную заводом-изготовителем.

1.3 Если по какой-то причине минибар был отключен, после включения необходимая для хранения температура в пустом холодильнике достигается примерно через 6-7 часов.

1.4 Ни в коем случае не пытайтесь ремонтировать холодильник самостоятельно! В случае неисправности обратитесь в службу приема и размещения.

1.5 Отравляющие или взрывоопасные материалы хранить в холодильнике запрещается!

1.6 Не перегружайте холодильник! Теплые пищевые продукты и напитки можно поместить в холодильник только после их охлаждения до комнатной температуры. Целесообразно оставить место в холодильнике между продуктами для эффективного и равномерного охлаждения. для выключения холодильника, необходимо вынуть вилку из электророзетки.

1.7 Каждые 22 часа автоматически повторяется цикл оттаивания (в течении 2 часов).

1.8 Аппарат не содержит ни CFC, ни HCFC. В агрегате охлаждающим средством является водный раствор аммиака (натуральное соединение водорода-азота). Порообразователем полиуретановой изоляции является цикло пентан - безопасный для озонового слоя.

2. Правила пользования электрическим настенным феном

2.1 Управление феном

- Кнопка фена:

- ON (ВКЛ.) = вкл./выкл. (держать кнопку нажатой для включения прибора)

Левый переключатель:

- 0 = Прибор выключен

- 1 = Поток воздуха средней мощности

- 2 = Поток воздуха высокой мощности

Правый переключатель:                

- Cool (Холодный воздух) = Низкая температура

- 1 = Средняя температура

- 2 = Высокая температура

Если прибор не используется, выключатель на настенном держателе должен находиться в положении «выкл» № (0). В случае перегрева прибор выключается автоматически. После краткого перерыва прибор возобновит работу.

2.2 Меры безопасности:

- При пользовании электрическим феном следует соблюдать следующие меры предосторожности:

- Ни в коем случае не пользуйтесь феном в ванне и в душе или поблизости от раковины, наполненной водой.

- Ни в коем случае не погружайте фен в воду или в другие жидкости.

- Не кладите прибор на место, в которое может попасть вода или другие жидкости.

- Не пытайтесь вытащить подключенный электрический прибор из воды: немедленно выньте вилку из сетевой розетки.

- Всегда, когда кладете прибор, выключайте его.

- Пользуйтесь феном так, чтобы решетки для входа и выхода воздуха никогда не были закрыты посторонними предметами.

- Не пользуйтесь прибором при наличии аномалий в работе, после его падения или при поврежденном шнуре.

- При намокании наружных поверхностей фена, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования фена дождитесь его полного высыхания.

- Не пытайтесь починить прибор самостоятельно, обратитесь в службу приема и размещения отеля.

- Этот прибор не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность. Не позволяйте детям играть с прибором.

- Дети должны пользоваться прибором под присмотром взрослых. Предупредите детей об опасности, связанной с использованием прибора и проинформируйте их о мерах предосторожности.

- Эксплуатация фена не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.

3. Правила пользования электротехническим чайником

Электрочайник предназначен для нагревания только чистой питьевой воды.

3.1 Кипячение воды:

- Снимите чайник с подставки.

- Откройте крышку, нажав кнопку.

- Наполните чайник водой.

- Закройте крышку.

- Поместите чайник на подставку.

- Вставьте штепсельную вилку в розетку.

- Нажмите клавишу вкл./выкл.

- Начнется процесс кипячения воды.

- Чайник выключится автоматически, когда вода закипит.

- Снимите чайник с подставки и аккуратно налейте кипяченую воду в подходящую емкость.

- Дайте чайнику остыть 10 – 15 секунд, прежде чем повторно вскипятить воду

3.2 Меры безопасности:

При пользовании электрическим чайником следует соблюдать следующие меры предосторожности.

- Используйте чайник согласно данной инструкции.

- Устанавливайте чайник на ровную, устойчивую поверхность.

- Не устанавливайте на чайник посторонние предметы.

- Не используйте прибор при поврежденном шнуре питания, если нарушена нормальная работа устройства, если оно падало или было повреждено другим образом.

- При отключении чайника от сети держитесь только за вилку, не тяните за провод, это может привести к повреждению провода или розетки и вызвать короткое замыкание.

- По окончании использования не забывайте отключать чайник от сети.

-Оберегайте чайник от ударов, падений и иных механических воздействий.

- Не используйте чайник вне жилого помещения.

- Этот прибор не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность.

- Не позволяйте детям играть с прибором.

- Используйте чайник только по прямому назначению для нагревания чистой питьевой воды.

- Не нагревайте в чайнике другие жидкости.

- Во избежание ожогов не прикасайтесь к горячим деталям прибора незащищенными руками до тех пор, пока они полностью не остынут.

- Не открывайте крышку чайника, пока вода кипит.

- Берегите лицо и руки от пара во избежание получения ожогов.

- Наполняйте чайник выше отметки MIN. Нагревание недостаточного количества воды может привести к поломке чайника.

- Не наполняйте чайник выше отметки MAX, при закипании вода может выплеснуться.

- При намокании наружных поверхностей чайника, подставки, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования чайника дождитесь его полного высыхания.

- Эксплуатация чайника не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.

4. Правила пользования электрическим утюгом

4.1 Заполнение резервуара для воды:

- Выключите утюг и отключите его от электросети.

- Откройте крышку наливного отверстия. Наклоните утюг и заполните резервуар для воды до максимального уровня.

- Используйте для налива воды специальную емкость (заказать в службе приема и размещения)

- Не заполняйте резервуар для воды выше отметки MAX.

- Плотно закройте крышку наливного отверстия. Использование:

- Поставьте утюг вертикально. Задайте нужную температуру глажения, повернув дисковый регулятор нагрева в необходимое положение. Определите рекомендуемую температуру глажения, указанную на ярлыке текстильного изделия. Если материал изделия неизвестен, определите температуру глажения, прогладив участок, незаметный при использовании изделия. Изделия, изготовленные из шелка, шерстяных и синтетических материалов следует гладить с изнанки, чтобы не допустить появления лоснящихся пятен. При использовании функции разбрызгивания на изделии возможно появление пятен.

- Вставьте вилку шнура питания в розетку электросети. Загорится индикатор нагрева. Начинать глажение следует через некоторое время после того, как погаснет индикатор нагрева. Во время глажения индикатор нагрева будет периодически загораться.

- Для глажения с паром нажимайте кнопку подачи пара. Если установлена низкая температура нагрева, возможна утечка воды из подошвы утюга.

- Для увлажнения ткани при глажении можно использовать функцию разбрызгивания.

- Несколько раз нажмите кнопку разбрызгивателя для увлажнения перед глажением чтобы вскипятить воду.

4.2 Меры безопасности:

При пользовании электрическим утюгом следует соблюдать следующие меры предосторожности

- Используйте чайник согласно данной инструкции.

- Запрещается погружать утюг в воду.

- Используйте и устанавливайте утюг на горизонтальной, ровной и устойчивой поверхности.

- Не используйте утюг при поврежденном шнуре питания, если нарушена нормальная работа устройства, если оно падало или было повреждено другим образом

- При отключении чайника от сети держитесь только за вилку, не тяните за провод, это может привести к повреждению провода или розетки и вызвать короткое замыкание

- По окончании использования не забывайте отключать утюг от сети. Не оставляйте включенный в сеть утюг без присмотра.

- Сетевой шнур не должен касаться горячей подошвы утюга.

- Оберегайте утюг от ударов, падений и иных механических воздействий.

- Этот прибор не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность. Не позволяйте детям играть с прибором.

- Во избежание ожогов не прикасайтесь к горячей подошве утюга незащищенными руками до тех пор, пока она полностью не остынет.

- Не направляйте струю пара от парогенератора на людей.

- По окончании глажения, во время заполнения или слива резервуара для воды, а также оставляя утюг без присмотра даже на короткое время, ставьте утюг в вертикальное положение и отключайте от электросети.

- Не добавляйте в парогенератор духи, уксус, крахмал, добавки для глажения и другие химические средства.

- При намокании наружных поверхностей утюга, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования утюга дождитесь его полного высыхания.

- Эксплуатация утюга не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.

5. Правила Управления системой кондиционирования.

- Включите фанкойл кнопкой №1: на дисплее появятся обозначения режимов и фактическая температура в помещении.

- Нажатием кнопки № 2 выберите режим работы фанкойла:

охлаждение – снежинка;

отопление – солнце;

вентиляция – ветер.

Кнопками № 4 (вверх) и № 5 (вниз) установите желаемую температуру в помещении.

- Кнопкой № 3 выберите желаемую скорость вентилятора. При нажатии кнопки скорость будет меняться последовательно: начиная с высокой, затем средней, низкой и автоматической работы вентилятора. Предпочтительным является автоматический режим.

- В этом режиме скорость работы вентилятора тем выше, чем больше разница между фактической и установленной температурами.

- Внимание! В режиме отопления низкая скорость работы вентилятора недоступна по условиям пожарной безопасности. При включении электрического обогревателя на дисплее загорается значок № 6.

- После завершения установки желаемой температуры дисплей автоматически переходит в режим показаний фактической температуры в помещении, по изменению которой можно контролировать выполнение фанкойлом заданной программы.

- Для выключения фанкойла еще раз нажмите кнопку № 1. Через 3 – 5 минуты работа фанкойла прекратится

6. Правила пользования телевизором Samsung.

6.1 Управление телевизором:

- Управление телевизором осуществляется дистанционным пультом управления “Acentic”.

- Включение телевизора производится кнопками “MENU” или “OK”.

- Выключение телевизора красной кнопкой в правом верхнем углу.

- Выбор телевизионных каналов производится через “MENU” или кнопками TV+, TV- или

цифровым набором.

- Выбор радиоканалов производится кнопками “RADIO+” и “RADIO-“.

- Регулировка громкости производится кнопками «+ » и «-»

6.2 Меры безопасности:

- При использовании телевизора следует соблюдать следующие меры предосторожности:

Покидая номер, выключайте телевизор.

- Не пользуйтесь телевизором при наличии аномалий в его работе, после его падения или при поврежденном шнуре.

- Не пытайтесь чинить телевизор самостоятельно, для ремонта обратитесь в службу приема и размещения отеля.

- Не позволяйте детям играть с телевизором. Дети должны пользоваться телевизором под

присмотром взрослых. Предупредите детей об опасности, связанной с использованием прибора и проинформируйте их о мерах предосторожности.

- Управление телевизором осуществляется исключительно с помощью пульта дистанционного управления. Если пульт не работает, не пытайтесь управлять кнопками на самом телевизоре, для ремонта обратитесь в службу приема и размещения отеля.

ПЕРЕЧЕНЬ ПЛАТНЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ В ГОСТИНИЦЕ

1. Услуги прачечной. Цены указаны в рублях РФ. Ассортимент и расценки могут быть подвержены изменениям.

Предмет одежды	Cтоимость
	Стирка	Глажка
Рубашка/ блузка/ жилет/ водолазка Shirt/ blouse/ vest/ roll neck	550	450
Брюки/ юбка Trousers/ skirt	700	400
Пальто (чистка щеткой и отпаривание) Coat (brushing and steaming)	-	900
Платье Dress	700	500
Джинсы Jeans	600	350
Футболка/ шорты T-shirt/ shorts	400	300
Свадебное платье/ вечернее платье (отпаривание и глажка) Wedding dress/ evening dress (steaming and ironing)	-	1000
Спортивный костюм Track suit	700	450
Нижнее белье/ носки Underwear/ socks pair	300	-
Джемпер/ пуловер Cardigan / pullover	700	450
Куртка демисезонная Demi-season jacket	1500	600
Форма спортсменов (1 кг) Sport apparel (1 kg)	700	-
Детское белье (1 кг) Baby clothes (1 kg)	500	-

 2. Тарифы на услуги трансфера. Цены указаны в рублях РФ

Направление	Стоимость
Отель - Аэропорт Аэропорт - Отель	2500
Отель – Ж/Д вокзал Ж/Д вокзал - Отель	От 750

3. Тарифы на услуги мини-бара. Цены указаны в рублях РФ

Наименование Minibar menu	Цена за единицу/руб Price/rub
Вино белое/ White wine	500
Вино красное/ Red wine	500
Виски/ Whiskey	450
Водка/ Vodka	500
Коньяк/ Cognac	550
Пиво в ассортименте/ Beer	200
Сок в ассортименте/ Juice	140
Кока-кола/ Coca-cola	150
Минеральная вода	150
Чипсы	220
Фисташки	300
Арахис	100
Шоколадный батончик	80
Презервативы	300

4. Стоимость имущества, возмещаемого потребителем, в случае утраты или его повреждении в Gorskiy city hotel

	Наименование	Цена за полный ущерб/ руб., с учетом НДС
Раздел 1. Мебель
1	Кровать односпальная 90*200	40000
2	Кровать односпальная 140*200	60000
3	Кровать двуспальная 160*200	80000
4	Кровать двуспальная 180*200	90000
5	Основание под кровать	17000
6	Матрац односпальный 90*200	15000
7	Матрац односпальный 140*200	25000
8	Матрац двуспальный 160*200	30000
9	Матрац двуспальный 180*200	35000
10	Стол письменный *170 с мини баром	15000
11	Стол письменный *120	12000
12	Стол письменный *80	9000
13	Тумба прикроватная деревянная	7000
14	Тумба багажная (подставка для багажа)	10000
15	Стул	12000
16	Кресло	15000
17	Диван	30000
18	Шкаф 240*104*60	70000
Раздел 2. Светильники
19	Бра	2500
20	Торшер	8000
Раздел 3. Телевизоры, холодильники, телефон
21	Телевизор жидкокристаллический Samsung	20000
22	Пульт к телевизору	1500
23	Холодильник	15000
24	Телефон Panasonic Kx-ts2350ru	5000
Раздел 4.
25	Ковровое покрытие/м.кв.	4000
Раздел 5. Аксессуары для ванных комнат
26	Урна	1000
27	Раковина в ванной комнате 70*50	12000
28	Раковина в ванной комнате 90*50	15000
29	Смеситель для раковины	15000
30	Душевая кабина	70000
31	Поддон душевой кабины	20000
32	Стекло душевой кабины	50000
33	Ванна	50000
34	Полотенцедержатель	3000
35	Унитаз	15000
36	Сиденье для унитаза	2000
37	Фен настенный	3000
Раздел 6. Текстиль
38	Одеяло 140*220	2500
39	Одеяло 200*220	3000
40	Подушка	1000
41	Пододеяльник 150*210	2000
42	Пододеяльник 210*230	3000
43	Портьера	10000
44	Простыня 180*260	1500
45	Простыня 240*260	2000
46	Простыня 260*270	2000
47	Наволочка	500
48	Полотенце махровое маленькое 50*100	500
49	Полотенце махровое большое 70*140	1000
50	Полотенце махровое для ног 50*70	500
51	Халат махровый	4000
52	Халат вафельный	2000
53	Юбка 90*200	4000
54	Юбка 140*200	5000
55	Юбка 160*200	6000
56	Наматрацник 90*200	1000
57	Наматрацник 140*200	1500
58	Наматрацник 160*200	1800
59	Наматрацник 180*200	2000
60	Саше 90*200	1500
61	Саше 140*200	1700
62	Саше 160*200	2000
63	Чехол на матрац	5000
64	Штора рулонная	5000
65	Вуаль	5000
Раздел 7. Прочее
66	Зеркало для ванной комнаты	3000
67	Дверь с зеркалом в ванную комнату	25000
68	Сейф	5000
69	Стакан 260 мл	150
70	Тарелка Большая	500
71	Чашка чайная	300
72	Блюдце чайное	200
73	Чайник заварочный	1500
74	Чайная станция	6000
75	Штопор, открывалка	150
76	Щетка для чистки обуви/одежды	150
77	Рожок для обуви	150
78	Ваза	1500
79	Окно	30000
80	Обои/рул.	7000
81	Кафельная плитка/м.кв.	1500
82	Дверь полотно	25000
83	Усиленная уборка номера	2000
84	Стекло на стол	2000
85	Чайная баночка	500

Примечание: в случае отсутствия нужного наименования в прейскуранте, стоимость ущерба определяется комиссией в составе: гл. инженер, руководитель службы содержания помещений, менеджер по закупкам, гл. бухгалтер.